1 用户使用无线连接的终端上网反应慢、掉线

原因：客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障

解决办法：

1）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；

2）也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道使用

2 用户反应100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样，光衰正常，查账号状态正常100M）

原因：硬件线路一切正常，则账号问题

解决办法：通知相关支撑，表示账号一切正常，叫用户去营业厅办理宽带改号业务，用新账号就正常了

3 入户线下不能接交换机和路由

原因：因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质量问题

解决办法：从光猫牵根网线，通过交换机分线

4 当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤

解决办法：可采用FTTH绕圈快速找纤法

在用户端接入PON光功率计（调到1490nm），或带光功率检测的ONU，让同事或用户观察光功率的变化，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络找到绕圈引起值变动的目标光纤，可以不用断其他用户的网络

5 用户光猫语音接口指示灯有时会反复闪烁跳动无法正常固定，此时用户固话出现障碍现象

原因：供电负荷过大，导致光猫供电不足引起

解决办法：换个插家用电器少的插座

老司机提示：在查修过程中不能只考虑光衰、线路、光网终端这3方面，还应该考虑细小的东西，如：电源

6 注册超时，管理系统未显示光猫上线

原因：工作人员疏忽失误，未扭紧跳纤螺丝

解决办法：爬上一级箱找到跳纤扭紧

7 线路不通，光衰值大

原因：皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力

解决办法：尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线光缆打结和打扭。

8 LOS灯亮红灯

原因：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题

解决办法：

用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。如在规定范围内请用别的终端光猫试一下

9 PON灯不亮

原因：终端光猫上联POS口与工单所配置POS口不符、单一工单数据的丢失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤。

解决办法：如果是新开小区首先请从新设置Password，如果不行请与督导联系给看一下所安装工单的Password数据是否正常，在那个POS口下

10 PON灯只能激活一次

原因：终端光猫问题、单一工单数据问题、OLT数据故障。

解决办法：与督导联系查看OLT有没有问题，如果没问题和督导说一下更换终端让督导修改一下数据，如果还不行请通知营业拆机从新录一份工单

11 PON灯长亮连接宽带提示691用户名密码错误

原因：Password输入错误、用户名密码输入错误、密码错误、端口绑定问题、用户电脑问题。

解决办法：首先从新输入用户名密码试一下如不行，检查password输入有没有问题检查无误后，联系综合员验证用户名密码查看拨号信息、解绑。

12 PON灯长亮连接宽带提示678远程计算机无响应

原因：网线连接LAN口错误、终端光猫问题、用户电脑问题、上层骨干网络问题。

解决办法：目前的4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用自带笔记本测试连接正常，证明用户电脑有问题。如果不行请与督导联系查看设备有无问题，如果没问题请和督导说一下更换终端请他修改一下数据。

13 光猫注册30%以下提示注册OLT不成功

原因：机房、板卡

解决办法：机房光纤端口重启，不行就板卡复位（板卡复位后该pon口下全部用户会掉线请慎用）

14 光猫注册50%以下提示连接平台超时

原因：光猫数据配置问题

解决办法：更换光猫

15 光猫注册80%以后提示注册ITMS平台成功，业务下发失败

原因：光猫无问题

解决办法：与机房联系，光猫有绑定解绑；没绑就复位

16 测速达不到200M

原因：网线、电脑显卡、路由器

解决办法：检查网线是否为8芯；电脑显卡是否是千兆网卡；路由器是否是千兆路由器

17 用户无电脑，空手上门的情况下如何进行光猫注册

解决办法：

1）利用用户无线路由器进行注册，手机连接用户家无线路由器，新式路由器（登录地址为网址都支持夸网段访问）直接修改路由器wan外网设置为动态获取，路由器ip段自动为其他网段如192.168.1.1，直接访问192.168.1.1就能打开光猫网页。老式路由器（登录地址为ip）进入路由器将lan网关设置为192.168.1.2（与光猫同网段），将光猫lan1口网线插入路由器lan口。然后直接访问192.168.1.1进行注册，成功后将路由器lan1口还原到路由器wan口。

2）电信4k机顶盒很多是安卓系统的，网络设置中开启无线热点，然后机顶盒网线插入光猫网口1，手机连接机顶盒热点网线网络后，输入光猫注册地址即可注册。

3）利用用户家网路电视进行光猫注册，将光猫宽带网线插入电视网口，打开电视浏览器输入光猫地址即可注册。

1 普通IPTV高清机顶盒故障

加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问题，能到100%报错为业务账号问题。

2 安卓内核4k IPTV机顶盒

50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为业务账号问题。

3 4K高清IPTV机顶盒

7%，局域网连接故障，检测网线是否接好，检查设置里“有线连接”是否勾选。

52%，互联网连接故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

83%，平台认证故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

身份验证出现问题，检查WIFI密码是否输入正确，注意区分字母大小写

4 IPTV机顶盒卡屏，花屏：直播，点播，回看均卡屏花屏，有声音无图像

解决办法：1）查光衰 2）查账号配置 3）查itv总流量超负荷

1 100M不达标

原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器

解决办法：检查光纤线，测光衰值

2 200M不达标

原因：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器

解决办法：

检查光纤线，测光衰值是否达标（—26db）；

网线是否是超5类线；光猫是否为千兆猫；

路由器是否是千兆路由器（华为路由A1 WS832、华为荣耀Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820）

3 WIFI信号不稳定、网速慢、易掉线

解决办法：重启用户路由器，仍然不好的进行单机测试

4 WIFI信号小于—60dbm

原因：路由器

解决办法：WIFI信号分析仪检查，达不到—60dbm，更换为推荐路由器

5 WIFI信号差

原因：WIFI同频干扰

解决办法：使用WIFI分析仪检测用户信道是否受干扰，有干扰的连入路由器WiFi，浏览器输入网关IP地址，进入无线基本设置，信道下拉栏更改信道即可

1 光猫激活不了

1）光猫实际上线的PON口与家客中录入的不一致。（更改房号或更改分光器关联的PON口）

2）鉴权码使用错误。

3）光猫原数据未删除。

4）光路质量差。

2 错误691

1）首先查看用户上网账号是否欠费；

2）密码是否正确，重新输入账号密码后，重新进行拨号测试；

3）用户电脑内的拨号软件是否出现错误，重新创建拨号连接；

4）账号在解绑系统中查询不到。

小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，以便防止用户账号掉死。

3 错误676

1）系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用：需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑。

2）客户端非正常下线：建议将光猫先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。

3）网卡物理地址错误：如果通过上述方法而故障仍然没有解决，那就要考虑网卡物理地址的原因了，一般为网卡物理地址被盗用所造成的，

4 错误678

1）首先查看光猫状态是否正常，PON灯”正常应该是常亮，“LOS灯”正常应该熄灭。

2）看本地连接状态（如出现红色叉号，为光猫故障、网线坏或网卡故障）。

可重新拔插光猫和电脑连接的网线，禁用启用下本地连接，或重启电脑测试。

5 错误769

1）如果网卡被禁用，重新启用

2）网卡驱动未安装，安装网卡驱动。

3）网卡驱动有冲突，先卸载有叹号的网卡驱动，然后重新安装驱动

6 错误720

1）“宽带连接”属性里，网络标签下的“Internet协议版本4（TCP/IPV4）”没有选择。

2）“宽带连接”属性里设置了IP地址。

3）电脑系统程序故障。新建宽带连接或重装系统。