5 IPTV网络电视常见故障与维护

5.1 直播点播卡、花屏

1）所有直播频道、点播节目都卡

解决办法：查网络！多半是接入网问题，在其他节点观测是否有同样的卡顿、花屏现象。此类故障区域性、时段性、连续性强，同一个用户可能连续一段时间都是这样的问题。

典型案例: 某区域部分用户出现严重卡顿，后经排查原因为：OLT上行链路带宽利用率已达100%，BAS上行链路带宽利用率达80%问题，需扩容。

2）个别直播频道卡、花屏

解决办法：这个有两种可能：一个是网络带宽不够，用户带宽不足以支持用户观看某些码率过高的节目，这种现象的特点就是只要是高清的频道或节目就卡，普通的很流畅。另个一个是某某节目或频道卡顿、花屏，这个极有可能是节目源的问题。

典型案例: CCTV1高清频道每隔5,6分钟会出现一次马赛克花屏现象，且回看时移时在同样位置都会出现，其他频道无此现象。后检查为广电编码器故障。

5.2 用户无法登陆

1）新装机无法登陆

解决办法：检查网络及账号，首先检查用户家宽带能否正常上网，接着找本地增值查机顶盒的接入账号及业务账号是否正常。

典型案例: 某市多家酒店上班故障，晚上8点至9点半左右看不了电视，打开机顶盒ITV连接进度7%，故障原因为BAS上单板容量达到超处理能力。将该单板上部分用户割接到另一台BAS上，故障消除。

2）突然无法登陆

解决办法：检查网络，找BOSS查业务账号是否欠费。

5.3 直播黑屏

1）高清频道黑屏

解决办法：带宽不够

2）单个频道黑屏

解决办法：多半是直播节目源断流。

3）都黑屏

解决办法：如果同一PON口下，换光猫。更换机顶盒，或联系本地其他点直播是否正常 。

5.4 首页展示及图片展示不全

能正常登陆，单用户首页展示及图片展示不全，多半是机顶盒问题。

5.5 无图像有声音，有图像无声音

可能故障为电视机和机顶盒的连接不正常。

5.6 声音和图像不同步

障碍可能原因：片源问题或机顶盒故障。