从用户流失、员工身份、营销渠道、产品设计等角度讨论了广电行业的现状和解决办法。

1|融合

【老马】：

国网公司梁晓涛总经理最近在BIRTV上做了一篇报告《向双T延展是电视媒体生存与融合发展的保障》，里面清晰阐明了世界范围内三网融合的路线图。这就是T(科技、互联网)-M（媒体）-T（通讯）三个行业已经在技术、业务、商业模式和经营主体层面形成了相互渗透和替代，或者说已经形成了全面融合和业务全面竞争。

【老常】：

有些人说晓涛总是洋派，出现在各大地网的时候不多，同时出现在交流、会议中也不多，国网的大门往哪开小编不知，但从他的发言来看，以及老马的看法，估计梁总思路还是很清晰的，至于能否落地只有看实践了，希望小编有机会跟梁总近距离切磋，当然也欢迎梁总投稿。

【老马】：

美国COMCAST不仅是最大的有线电视公司，也是最大的宽带服务提供商；为确保产业链竞争力，COMCAST还收购了NBC环球，保证影视内容制作播出平台的产业链优势；即便如此，NETFLIX作为领先的流媒体服务商，在今年一季度发展用户总规模已经超越了包括COMCAST在内的所有有线电视用户的总和，美国的有线电视用户规模已经连续5年下滑。值得注意的是，COMCAST由于已经建立了媒体(NBC,TV)加通讯(宽带)产业链体系，又积极引入包括NETFLIX等互联网科技公司的流媒体业务合作，2016年实现用户止跌反弹。

【老常】：

Comcast能否学的来，很多供公司高管都去看了，学了，看完的兴奋点，回到国内呢还是感叹体制机制呢还是魄力不够？

Comcast也好Netflix也罢，其实都是在主营业务之后衍生的产业链条，确保自己的核心竞争力一直存在。犹如当前BAT很难超越，因为它把新生的产业链条要么整合了，要么投资了。看看当前的第二梯队的京东、滴滴、美团点评、58等，哪个不是BAT的门生呢？

【老马】：

既然是把T-M-T看成一个融合大行业，我们就不应该只关注运营商的产品发展和市场思路，还应该关心互联网科技公司的发展趋势变化。

尽管我们没有能力在搜索、社交、游戏、电商等流量入口与互联网公司竞争，但毕竟我们仍旧在和爱奇艺、腾讯视频等同台竞争交互视频的流量入口。互联网的模式往往是，流量入口不一定带来直接收入，但用户流量导入可以通过广告、游戏付费、会员付费、电商收入等形式实现最终变现。

因此，我们有必要研究有线电视运营商在保持用户存留和活跃度的情况下其他可行的变现方式，以降低对主营基本电视收入的依赖，甚至实现基本收视免费彻底锁定用户留存。

【老常】：

用户留存和活跃度，这是以互联网经常用的词语，比如PV/UV/VV，比如7天留存率，又比如转换率等。

有线用户如果拿个不恰当的比喻，一年就就一次费用，期间不怎么来，这跟一夜情是不是很类似，怎么把用户能够月月来，周周来，天天来，是不是犹如一夜情到情人到媳妇的过程，用户关怀的过程就是恋爱的过程，怎么保持活跃，活跃就得有东西吸引它，找到那个刚需、痛点、高频的东西。

2|营业厅

【老马】：

有线电视没有研究营业厅改造的原因是，如果只是卖电视节目和宽带套餐，现有的营业厅已经够用甚至多余了，很多营业厅一天也没有二十个用户登门，效率极低的存在着。

去年听说，某省的营业厅被总经理微服私访调研时发现，员工上班时间在大厅里围坐一起煮面吃，违反纪律之余可以看出营业厅效率确实之低。

有线电视在营业厅、网格营销、一线销售服务人员方面有一定资源优势。如果下定决心，有线电视公司可以在一两年时间内，通过自营或者社会化营业厅改造的形式，实现规模社区和村镇级的终端全覆盖，并通过“营销和服务的网格化”建立“小CEO集群式”的虚拟加盟连锁营销和服务体系。

【老常】：

营业厅，一个经久不衰的命题，当我们在讨论需不需要营业厅，该不该再投入建设营业厅，准备把营业厅搬到线上去的时候，发现小米、网易、无印良品、京东、华为等疯狂在开线下店。

为何？互联网们说线上的业务干的再好，才20- 30%，不能放弃庞大的线下市场，他们通过互联网革命掉了线下店，然后自己进入线下，改良线下。

当我们在讨论营业厅要卖什么的时候，是否可以卖主营相关非相关？是否弄成旗舰店、体验店？用户来的少了，营业员比办理用户的还多，当网格大行其道时，此时有的人迷茫了，真要考虑营业厅的定位于出路了。