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户户通直播卫星电视接收问题及解决办法
2018-03-08 21:25:52| 发布者: admin| 查看: 36508
| 直播卫星电视接收定位安装、技术维护时所遇到问题及解决方案。 1 直播卫星电视接收（户户通工程）定位安装过程中存在问题及解决方法 （1）在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回基站信息”对话框按“确认”键开通并安装后屏幕提示“发送失败”，原因及处理方法： ①IP地址设置错误：检测IP地址设置应为“114.251.156.067”，系统预写，一般不存在问题。 ②IP端口号设置错误：检查端口设置应为“04567”。 ③SIM卡接触不良：拔掉插头断电，重新插入另一张SIM卡。 ④带电插入SIM卡，模块暂时故障：拔插头断电，重新插入SIM卡。 ⑤SIM卡故障：必须使用中国移动卡，开通GPRS功能，不欠费。 ⑥若非上述情况：断电重启，重新安装。 ⑦GPRS模板故障：拔掉通讯模板，重新插入，若未能解决，就记录故障，整机作为故障机处理。 （2）在安装过程中，机顶盒成功发送基站信息后，电视屏幕一直显示“安装过程中，请稍后”的提示。15分钟之后仍未消失原因及处理方法： ①用户信息错误：先核实安装五联单，确认设备信息是否拿错了设备，可能机卡不匹配，找到机顶盒原配智能卡。 ②无卫星信号：锁定室外天线时发生偏移，检查调整室外天线角度，使得信号质量和强度正常。 ③安装时未置于CCTV-1卫星频道：将节目放置到CCTV1卫星频道。 ④等待时间太短：等待10分钟。 ⑤安装过程中CA卡松动：将CA卡插入到位。 ⑥等待时间超过10分钟仍未完成：断电重启，重新安装。 ⑦再一次安装也不成功：致电4000166666和对方核实授权状态，重新授权或修正信息。 2 锁定模块相关报错及处理办法 （1）无地理位置信息，请与客服中心联系：位置锁定模块无法扫描到基站信息，锁定模块与无线连接不畅可能是GSM天线损坏或是在开通过程中使用了外接天线忘了恢复原内置天线插头，请检查并插好天线；当地GSM信号极差或被屏蔽，进入主菜单按系统设置，输入“9999”，进入基站信息重新搜索后退出即可。 （2）位置锁定模块异常1：GPRS模块损坏或未插好：机顶盒和锁定模块没有正常连接，机顶盒无法给锁定模块供电；拔掉通讯模块重插，还不能解决，请记录故障。 （3）位置锁定模块异常2：GPRS模块和主机不匹配；把通讯模块拔出来再插上，返厂处理。 （4）位置锁定模块异常3：AC卡与GPRS模块不匹配：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，机卡不匹配或机顶盒插入了已开通的智能卡。 （5）位置锁定模块异常4：GPRS模块升级失败，对位置锁定模块复位升级失败。 （6）出现“位置信息改变，请与客服中心联系”的提示：设备被移位离开原来开通时注册的基站范围，开卡位置与安装位置不同，请进入主菜单按系统设置输入“9999”，进入基站信息重新搜索后退出即可；否则需在录入前端进行消户，重新登记开通。 3 常见加密卡信息提示解析 （1）E01请插入智能卡：没有插入加密卡或者加密卡没有插好，重插智能卡。 （2）E02智能卡通讯失败：可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，重插智能卡，如果重插智能卡无效，记录故障，作为故障机处理。 （3）所有卫星电视频道提示E04频道未授权：授权信息接收不完整，将节目放置到CCTV1卫星频道，致电北京客服重新下发本机节目包，等待10分钟以上时间。致电400016666，注意：机器CA卡序列号不能报错。 （4）个别频道提示E04频道未授权：这个频道授权时操作失误，将节目放置到CCTV1卫星频道，重新搜索频道后等待15分钟以上。 （5）E05操作有误，请与客服中心联系：收到了无法识别的CA数据包，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。致电4000166666 （6）E06对不起，加密卡未授权：未接收到授权或未安装后，重新进行开卡注册步骤，按照安装流程操作。 4 常见机顶盒信息提示解析 （1）001“信号中断，请检查线路连接或联系客服”： ①检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。 ②检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。 ③检查室外高频头是否损坏，请更换室外高频头。 ④询问当地天气情况，如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降，天气好转后再进行搜索即可恢复正常。 ⑤检查是否卫星电视天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。 ⑥频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。 ⑦锅面严重变形造成天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。 ⑧检查加密平台信号，如卫星电视信号传输中断，请等待信号恢复。 ⑨信号线未连接到卫星信号输入端口，重插信号线。 （2）002“没有节目码流”：卫星电视信号较差：查看天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡、或当前频道暂无节目，请收看其他频道。 （3）003“无效频道编号，请重新输入”：用户输入频道编号不对，既输入的数字无对应编号的频道。 （4）004“已有频道更新，将自动进行搜索更新”：检测到前端的频道更新标识，自动更新。 （5）005“检测到前端的频道更新标识”（非强制）：已有频道更新，选“确定”立即自动进行搜索更新，选“返回”待下次开机时自动进行搜索更新。 （6）006“检查到软件更新”（强制）：已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。 （7）007“检测到软件更新”（非强制）：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。 （8）008“频道列表为空”：频道空，请进入主菜单按系统设置，输入“9999”进入，在自动搜索“卫星+地面”。 |
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